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[单项选择]（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。
A. 经济环境
B. 科技环境
C. 社会文化环境
D. 政治法律环境
[单项选择]（）是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。
A. 技术环境
B. 经济环境
C. 社会文化
D. 政治法律
[判断题]员工的知识结构和服务技巧影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
[单项选择]（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
A. 宏观环境
B. 微观环境
C. 市场环境
D. 政治环境
[多项选择]每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。
A. 接待能力
B. 客户购买频率
C. 服务工作的复杂程度
D. 购买风险
E. 提供多种方便
[判断题]客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。
[判断题]经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
[单项选择]（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
A. 市场人口
B. 经济环境
C. 社会环境
D. 文化环境
[判断题]中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
[多项选择]客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
A. 人口年龄
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 竞争环境
E. 信用环境
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[判断题]21世纪的企业所卖出的不仅是产品与服务，更应该是“客户满意”。
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[单项选择]中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。
A. 服务人员较少的
B. 服务人员较多的
C. 服务人员缺乏的
D. 服务人员一般的
[单项选择]（）是企业客户服务的出发点。
A. 提供高效服务
B. 提供完美
C. 客户关
D. 满足客户需求
