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[单项选择]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
[简答题]交通行政执法人员执行公务时，如何规范用语？
[简答题]交通行政执法人员执行公务中表明身份时，应如何规范用语？
[简答题]交通行政执法人员要求行政相对人提供有关资料时，应如何规范用语？
[单项选择]医学术语是医疗过程中的规范用语，与一般词汇的最大不同在于它的（）
A. 单义性
B. 多义性
C. 专业性
D. 科学性
[填空题]大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。
[简答题]根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语使用规范？
[单项选择]据2010年4月21日《人民日报》报道，今日，国家广电总局向中央电视台下发了通知要求规范用语用字，不用NBA/GDP/WTO/CPI等英语缩略语，努力减少汉语中夹杂英语的现象。此举的直接目的是：（）
A. 保持中华文化的民族特色；
B. 排斥外来文化的影响；
C. 促进民族文化平等交流；
D. 推动中华民族的文化创新；
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A. "请您慢走"
B. "手续不全，下次再来"
C. "欢迎再次光临"
D. "再见"
[多项选择]交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
A. 我要下班了。
B. 抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C. 不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D. 对不起!现在不载人了！
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[单项选择]当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快点，要去哪里
B. 赶紧关门坐好，去哪里
C. 您好！请问您要去哪里
D. 去哪里啊
[单项选择]关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A. 喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
B. 喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
C. 对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
D. 喂，正忙着呢!(啪，挂了)
[单项选择]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。
A. 您需要打开音响吗？
B. 你该下车了。
C. 请记住我的车牌号。
D. 请系好安全带。
[判断题]与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。
[单项选择]营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 你自己开一下窗吧
B. 我不觉得热啊
C. 开空调油耗大不环保
D. 请问您需要开空调吗
