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[判断题]售后服务标准化，就是通过对售后服务标准的制定和实施，运用正确的方法，以达到售后服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程快速化，从而获得优质的过程。
[判断题]服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
[单项选择]员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）
A. 主动服务
B. 积极服务
C. 完善服务
D. 特别服务
[单项选择]提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
A. 高尚的职业道德
B. 文化水平
C. 业务能力
[判断题]员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。
[单项选择]提高服务质量的途径不包括（）
A. 加强企业经济管理
B. 加强企业道德建设
C. 加强企业文化建设
D. 加强职业技能培训
[多项选择]“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
A. 服务时间
B. 服务能力
C. 服务态度
D. 服务内容
[单项选择]服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（）水平。
A. 商品质量
B. 生产管理
C. 服务管理
D. 财务管理
[多项选择]提高企业服务质量的具体方法是（）
A. 口头交流
B. 标准跟进
C. 蓝图技巧
D. 拜访记录
[单项选择]在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
A. 企业文化
B. 团结协作
C. 严格管理
D. 宽松
[简答题]根据服务的五个基本特征，简述通信行业应如何提高服务质量
[单项选择]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。
A. 精确信息
B. 一致性
C. 持续改善系统
D. 灵活性
