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[判断题]按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
[多项选择]社会工作者小王接待的来访案主因为家庭暴力苦不堪言，小王在与其进行一对一面谈时有可能用到的技巧有（）。
A. 试探
B. 沟通
C. 倾听
D. 接纳
E. 主动介绍自己
[多项选择]社会工作者接待来访时面谈的技巧有（）。
A. 试探
B. 沟通
C. 倾听
D. 接纳
E. 主动介绍自己
[单项选择]接待未预约来访者时，如果无法安排当天的接待，秘书不应该采取的方法是（ ）。
A. 替上司婉言谢绝
B. 请客人留言
C. 帮助客人预约下一次来访时间
D. 向客人表示歉意
[单项选择]海军首次接待哪个国家军舰来访？（）
A. 美国
B. 俄罗斯
C. 法国
D. 日本
[简答题]么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
[单项选择]接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）
A. 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B. 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C. 乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D. 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
[单项选择]饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待来访会客者。
A. 12：00
B. 18：00
C. 23：00
D. 24：00
[单项选择]接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。
A. 拟定接待方案
B. 办理出入境手续
C. 少年儿童献花
D. 发送宴请菜单
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。
A. 态度和蔼可亲，语速较快
B. 态度和蔼可亲，语速保持中速
C. 大概听懂顾客的提问
D. 尽量简略回答顾客提问
[单项选择]由园所安排一个固定的时间，园长或主要管理者接待家长的来访，听取家长的意见和建议是（）
A. 家长接待日
B. 家长学校
C. 咨询活动
D. 开放日制度
[简答题]在接待群众及社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？
[多项选择]中央和国家机关来访接待部门不受理的案件案件包括（）。
A. 应到而未到省级职能部门反映诉求的案件
B. 已经依法终结的信访事项
C. 集体上访
D. 省级职能部门正在处理且未超出法定处理期限的信访事项
[多项选择]在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（）
A. 应面带微笑，起身相迎
B. 在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C. 对来访者提出的问题，要全部相信
D. 对来访者反映的情况，应做好笔录
