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[单项选择]（）是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
A. 属性
B. 保证书
C. 价值
D. 生产率
[单项选择]在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）
A. 促销差距
B. 理解差距
C. 感受差距
D. 行为差距
[单项选择]（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望
[单项选择]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。
A. 竞争导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 产品导向定价法
D. 生产导向定价法
[填空题]顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
[单项选择]通常顾客不满意的主要原因是（）
A. 数量短缺
B. 送货延迟
C. 产品破坏
D. 产品质量或品种的问题
[判断题]顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
[单项选择]一个人愿意接受风险的程度是由什么决定的？（）
A. 决策树模型
B. 蒙特卡洛分析
C. 敏感度分析
D. 效用分析
[单项选择]提供一定斩运输者所愿意接受的价格，称之为（）
A. 运输市场价格
B. 运输交易价格
C. 运输供给价格
D. 运输均衡价格
[单项选择]提供一定运输服务的运输者所愿意接受的价格，称之为（ ）。
A. 运输市场价格
B. 运输交易价格
C. 运输供给价格
D. 运输均衡价格
[单项选择]病人口中常自语“我愿意接受惩罚”，并拒绝进食。此症状为（）
A. 被害妄想
B. 物理影响妄想
C. 罪恶妄想
D. 夸大妄想
E. 嫉妒妄想
[单项选择]在（），组员之间更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定。
A. 工作准备阶段
B. 工作开始阶段
C. 中期转折阶段
D. 后期成熟阶段
[填空题]美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
[单项选择]加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
A. 不加就不高兴
B. 多说一会儿使顾客不耐烦
C. 不加燃油宝就不给顾客加油
D. “不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
[多项选择]对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
A. 重复购买某一产品或服务
B. 购买公司的其它新产品
C. 给公司做宣传
D. 提供广泛信息、意见和建议
E. 对产品、品牌乃至公司保持忠诚
[判断题]如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
[单项选择]服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
