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[多项选择]以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。
A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
B. 馈赠产品的包装和外观不重要
C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要
D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人
[多项选择]为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。
A. 提供售前、售中和售后全方面的服务
B. 邮政产品的包装精美
C. 邮政服务场所的环境舒适
D. 邮政服务人员的仪表美、语言美
[多项选择]为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。
A. 主动为消费者提供各种实用性的解决方案
B. 突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯
D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[单项选择]仅凭以下哪种情况不能确定客户是违约客户（）
A. 客户名下某笔贷款欠息超110天
B. 客户名下某笔贷款增提了2%的损失拨备
C. 客户名下某笔银行承兑汇票发生垫款接近半年
D. 客户名下某笔贷款是关注类贷款
[单项选择]客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户的消费倾向和偏好有一定的帮助。
A. 年龄
B. 职业
C. 收入
D. 兴趣
[单项选择]以下哪项是心理咨询不能解决的（）
A. 治疗来访者的抑郁症
B. 使来访者在认识、情感等方面有所变化
C. 排解来访者的忧郁情绪
[多项选择]墙体高厚比不能满足要求时，以下措施正确的是（）
A. 采用高等级的砂浆砌筑
B. 增加墙体厚度
C. 加设壁柱
D. 加设构造柱
E. 减小横墙间距
[单项选择]以下哪种情况不能给客户开具发票的（）。
A. 客户持现金到油站充值
B. 客户凭加油充值卡到油站充值
C. 客户凭银行卡到油站充值
D. 转账支票达账后，客户到油站充值
[单项选择]很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者（）的心理。
A. 物有所值
B. 追求时尚
C. 核价慎重
D. 物美价廉
[单项选择]很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的（）满足了消费者核价慎重的心理。
A. 供货商
B. 厂家
C. 商品
D. 质量
[单项选择]以下哪个名字不能作为客户的网银自定义用户名？（）
A. 13305911234
B. XXX@ciB.com.cn
C. 令狐冲
D. 101100197909090000
[判断题]消费心理学通过研究消费者的个性心理特征，可以了解不同的消费行为产生的内在原因，掌握消费者购买行为和心理活动的规律，预测消费趋势。
[单项选择]以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）
A. 客户对企业的满意程度
B. 客户想要什么
C. 客户的普通抱怨是什么
D. 客户对企业都知道什么
[多项选择]重点企业生产的卷烟（），能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。
A. 品牌知名度高
B. 品质信誉好
C. 成长能力强
D. 市场发展潜力大
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
