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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过（_____）个工作日。
A.7
B.10
C.15
D.20
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，实行投资界面延伸的全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过（_____）个工作日，双电源高压客户不超过（_____）个工作日。
A.20；30
B.30；40
C.50；60
D.60；80
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：低压居民客户不超过（_____）个工作日。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（_____）个工作日。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”，属于（_____）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定，根据供电服务事件的危害程度和影响范围，“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”，属于（_____）服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（_____），农村电网平均供电可靠率达到（_____）。
A.99.9%；99.8%
B.98.5%；97.5%
C.99.9%；97.5%
D.99.9%；98.5%
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（_____）电话服务热线。
A.7*24小时
B.7*8小时
C.5*24小时
D.5*8小时
