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[判断题]预订结束后，应告知客人，预订入住的日期、数量、天数、房型等项目。
[判断题]客人击出球之后，球童应目测并第一时间告知客人大概的距离
[判断题]客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
[判断题]电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
[单项选择]若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。
A. 美发
B. 美容
C. 等候
D. 下班
[简答题]巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？
[判断题]球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要
[判断题]电梯开门后应先下后上，注意让尊长、女士、客人先上先下；陪同客人乘坐电梯时，应先进后出，如有专人服务时应后进后出。
[单项选择]《行政处罚告知书》应在哪个程序后送达？（）
A. 调查终结后
B. 案件核审后
C. 行政处罚决定书制作后
D. 局长批准新增处罚建议后
[单项选择]VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。
A. 经理办公室
B. 商务中心
C. 销售部
D. 总台
[判断题]地陪不必告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。
[判断题]员工在为客人服务完毕后，应立即转身走开，以免打扰客人。
[单项选择]行政处罚告知程序应在（）后进行。
A. 调查终结
B. 核审机构核审
C. 局长对行政处罚建议批准
D. 做出处罚决定
[判断题]客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。
[判断题]客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
[单项选择]为客人加饮料后应及时更换用过的（）。
A. 酒杯
B. 烟灰缸
C. 吸管
D. 杯垫
[单项选择]客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。
A. 端茶递水
B. 送上小吃
C. 端上果盘
D. 梳头洗脸
