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[多项选择]邓小平说：处理国与国关系，和平共处五项原则是最好方式，其他方式如“大家庭”方式.“集团政治”方式.“势力范围”方式都会带来矛盾，激化国际局势。其他方式之所以不好，是因为“其他方式”（）。
A. 是“冷战思维”集团政治的产物
B. 是维持国际旧秩序的重要手段
C. 不能解决世界人民共同面临的两大主题
D. 不符合联合国宗旨和原则
[单项选择]若穿刺失败发生血肿哪个处理方式最好（）
A. 压迫止血
B. 压迫止血，并热敷以消肿
C. 压迫止血，并用冰袋冷敷，24小时后可以热敷并搽喜疗妥
D. 热敷并搽喜疗妥
E. 以上均不对
[单项选择]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A. 挑选
B. 提出条件
C. 关心结果
D. 选择解决问题的方案
[单项选择]处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
A. 不收
B. 降低
C. 减、免
D. 优惠
[单项选择]客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
A. 立即派人追送或交客房办公室
B. 留在房间不动
C. 自己保存
D. 交给领导
[简答题]对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
[简答题]客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
[单项选择]你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）。
A. 当作二手书卖给需要它们的人
B. 当作废品卖钱，以便购买新书
C. 送给别人，让它们发挥余热
D. 留起来，将来想看的时候还可以翻翻
[简答题]
当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？
