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发布时间:2024-05-27 03:56:57

[填空题]无等待退房宾客入住期间产生其他消费,则 ()

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[填空题]无等待退房的对象是:()和()。
[填空题]无等待退房若房间内有物品损坏、遗失,由前厅经理/副理开具(),总经理审核签字后交()做报废处理。
[填空题]办理入住后向宾客礼貌道别,递交(),提醒宾客入住期间如有其他消费需单独支付,同时指引(),如房间物品遗失或损坏,则联系宾客赔偿或()
[填空题]房卡申领:房卡损坏、宾客逃帐或无等待未归还的房卡,由()申领补充,宾客遗失赔偿的房卡,由()领取,领取新卡时,须在()上签收。
[填空题]前台服务员的工作内容是负责宾客入住期间的各类服务项目提供,包括()、()、()等。
[填空题]房卡其他:宾客退房后(),禁止将房卡当取电卡使用
[填空题]读取或输入宾客信息:1)询问宾客入住人数,请宾客出示证件,核对证件;2)查看(),核实宾客():年龄、()、照片是否与();3)核对是否为(),若(),正常为宾客办理入住手续,及时向( 上级汇报
[填空题]房卡注销:宾客结账离店后,及时注销收回的房卡,宾客退房后()内注销,
[填空题]VIP宾客入住前一天,由()发送问候短信
[填空题]家宾卡积分的原则是:宾客入住时,输入PMS系统的()与”会员管理”中该宾客注册时的姓名、身份证和卡号核对相符, 方可积分 。
[填空题]家宾卡办理:询问宾客办卡费用的支付方式。办理家宾卡方式: ()宾客入住并同时办理家宾卡,费用可入房账,并打印()单》),请()确认 ()宾客仅办理家宾卡业务时,点击(),收取费用后,按《杂项收入()单》入账 ,将()双手递交给宾客 ,在《会员发放登记本》上做好记录。
[填空题]VIP宾客入住和离店当天,()等相关人员需提前()分钟到大堂站位等候
[填空题]3+1+1 原则:3 个酒店必备介绍点及()介绍+()+1个影响宾客入住的因素,如酒店周边施工信息等),如无可忽略
[填空题]有自助机酒店操作流程:1)引领宾客至自助机跟前,请入住宾客出示(),点击“我要入住”;2)将身份证放置在身份证识别区,完成();3)选择订单,(),取出房卡;4)接待外宾须填写() 并及时上传报备
[填空题])散客入住查询确认宾客订单:1)询问宾客是否有预定,PMS系统中查询宾客预订信息;2)(),团队与领队确认;3)团队由()协助前台接待
[填空题]宾客参观完房间后若暂不入住,则推荐宾客()、下载APP或(),并尽可能获取()或(),以便后续跟进。
[填空题]散客入住查询确认宾客订单:若宾客有预订,()、房量、()、是否()等信息,注意预订代理宾客姓名和()
[填空题]团队入住流程:1)登记入住由领队统一收取(),前台核实团队宾客证件()以及与入住人员();2)将宾客证件扫描录入();3)上传《公安部旅客登记系统》
[填空题]无自助机酒店操作流程:宾客出示入住人(),前台查询并核对()、办理入住并()、完成公安上传

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