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[单项选择]按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
A. 专线业务客户
B. 融合业务客户
C. 宽带业务客户
D. 增值业务客户
[判断题]客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。
[多项选择]电子银行业务主要包括客户服务中心在内的（）等业务。
A. 网上银行
B. 商业POS机终端
C. ATM自动柜员机
D. 电话银行
E. 手机银行
[简答题]实现中兴交换机位置更新相关的业务配置包括哪些？
[多项选择]网上银行个人客户银证业务包括（）业务。
A. 银期转帐
B. 银证转帐
C. 银证通
D. 银保通
[单项选择]集团客户的产品层业务主要包括集团客户在产品层面（）等业务。
A. 开通、变更、取消
B. 开通、变更、取消、查询
C. 开通、变更、查询
D. 开通、变更
[多项选择]农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（）。
A. 托管业务
B. 农村产业金融业务
C. 结算与现金管理业务
D. 资产处置业务
[多项选择]个人客户信息业务包括（）等。
A. 个人客户信息建立、更新
B. 个人客户信息集中录入业务
C. 个人客户信息缺失提醒业务
D. 个人客户信息查询业务
[单项选择]客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
A. 上门收单服务
B. 客户意见调查
C. 推销银行最新金融产品
D. 客户投诉处理
[多项选择]客户端委托落地业务包括（）。
A. 委托贷款
B. 代发工资
C. 预约提现
D. 跨行汇兑
E. 申购支票
[单项选择]所有纳入兴业银行统一授信管理范围的客户，包括传统授信业务客户和类信贷业务客户，除以下哪种情况外，应发起评级申请？（）
A. 尚无兴业银行内部评级
B. 虽有本兴业银信用评级，但已过评级有效期
C. 兴业银行信用评级且在有效期内，但已获得新的年度财务报表
D. 兴业银行信用评级且在有效期内，但公司管理层发生重大变化
[多项选择]客户服务中心业务人员包括（）。
A. 座席组长
B. 质检与培训员
C. 系统管理员
D. 后台人员
[多项选择]客户身份的业务范围包括（）。
A. 开户交易
B. 汇款及存取款交易
C. 挂失后续业务
D. 客户申请修改户名或实名证件业务
[单项选择]个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
A. 电话银行
B. 智能叫号
C. 网银
D. 自助发卡机
[多项选择]小企业信贷业务适用客户包括（）。
A. 单户授信总额3000万元以下、资产总额5000万元以下
B. 年销售额8000万元以下
C. 单户授信总额5000万元以下、资产总额5000万元以下
D. 年销售额10000万元以下
[多项选择]财政直接支付业务目标客户包括（）。
A. 财政部
B. 地方各级财政部门
C. 预算单位
D. 人民银行
[单项选择]客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
A. 授权
B. 业务咨询
C. 内部求助
D. 反馈
[多项选择]远期结售汇业务适用的客户包括（）
A. 个人
B. 企事业单位
C. 部队
D. 外商投资企业
[简答题]中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
