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[单项选择]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（）。
A. 测量员工参加小组后顾客投诉情况
B. 测量小组过程中员工沟通情况
C. 测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D. 测量员工参加小组后沟通情况
[单项选择]组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）
A. 聆听、默契、忘我
B. 默契、忘我、聆听
C. 默契、聆听、忘我
[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的
[单项选择]通过（）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
[简答题]农业推广人员如何把握农业推广沟通技巧尽快实现与农民的有效沟通？
[多项选择]团队决策的沟通技巧要点有（）
A. 鼓励团队成员高度参与决策过程
B. 承认团队内部不同意见的价值
C. 不轻易否定似乎不合理的建议和见解
D. 意见以事实为根据
[单项选择]向对方说明“如果接受你方意见将会导致某种弊端”，在拒绝性辨说技巧中属于（）
A. 借言反击
B. 晓以利害
C. 归谬诘难
D. 含蓄警示
[多项选择]沟通的技巧包括（）
A. 表达的技巧
B. 倾听的技巧
C. 提问的技巧
D. 确认的技巧
[单项选择]谈心时注意（）的技术对于建立良好的师生关系，鼓励学生开放自己、说出心里话十分重要。
A. 谈话
B. 倾听
C. 观察
[单项选择]
组织全员沟通技巧的培训，（）能促进全员的沟通。
①改变沟通心态
②清晰和有策略地表达
③仔细倾听
④积极反馈
A. ①②
B. ③④
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]在沟通过程中自愿将自己的个人真实信息袒露给对方，这种人际沟通技巧属于（）
A. 沉默
B. 自我暴露
C. 触摸
D. 幽默
[单项选择]以下不属于团队决策沟通技巧要点的是（）
A. 鼓励团队成员高度参与决策过程
B. 对涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论
C. 对明显荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源
D. 时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论
[单项选择]决定销售能力和沟通技巧的是：（）。
A. 聆听
B. 话术
C. 心术
D. 口才
