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[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。
A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）（）。
A. A类客户中排在队列最前的客户
B. A类客户中排在队列次前的客户
C. B类客户中排在队列最前的客户
D. B类客户中排在队列次前的客户
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
A. 业务代表A：拥有技能1
B. 业务代表B：拥有技能1、技能2
C. 业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
D. 业务代表D://拥有不接来话技能的班长
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
A. 业务代表A：拥有呼入技能
B. 业务代表B：拥有呼出技能
C. 业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能
D. 业务代表D://拥有不接来话技能的班长
[单项选择]如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。
A. 业务代表A：拥有技能1
B. 业务代表B：拥有技能1、技能2
C. 业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
D. 业务代表D://拥有不接来话技能的班长
[单项选择]IVR使用的GSL自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录（假设共享目录是/share，VDN编号是1）（）。
A. /share/0/icdmmp/
B. /share/1/icdmmp/
C. /share/1/icdmmp/flow
D. /share/1/icdmmp/route
[单项选择]VDN配置中，完成“流程|流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明（）。
A. 该流程未正确配置
B. 该流程仅被一个IVR加载
C. 加载该流程的IVR未启动
D. 该流程分配给了不存在的IVR
[单项选择]VDN配置台的“文件管理”菜单的作用是（）。
A. 将本地流程文件上传到文件服务器
B. 对文件服务器上的文件进行管理和维护
C. 对本地的文件进行管理和维护
D. 管理许可文件
[多项选择]Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。
A. 虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
B. 必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
C. 虚技能队列无需关联业务类型
D. 可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
[多项选择]Web配置台VDN配置中，“录制的视频文件格式”可配置的支持录制的视频文件格式有（）。
A. 在录制资源侧配置
B. MPG4
C. AVI格
D. 3GP格式
[多项选择]关于Web配置台VDN配置中，班组配置的描述，以下哪些是正确的（）。
A. 每个班组只能指定一个班长
B. 一个业务代表可以属于多个班组
C. 删除级别将会删除该级别下的所有级别与班组
D. 班组名称不能重复，各级别名称和班组名称也不能重复
[多项选择]如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。
A. 文件服务器或者CTI相关目录异常
B. IVR服务组件运行异常
C. 系统配置中未配置“文件访问组件”
D. 系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码
[多项选择]关于IVR的GSL流程文件存放路径描述正确的有（）。
A. 使用ECLIPSE开发
B. GSL流程文件存放在文件服务器时，可以通过FTP方式访问，也可以通过NFS方式访问
C. IVR通过NFS方式访问文件服务器的GSL流程文件时，需要在IVR本地配置文件服务器的映射盘符
D. 要使用VDN配置台的文件管理，必须先正确配置文件访问组件
E. GSL流程文件可以存放在文件服务器，也可以存放在IVR本地
[单项选择]VDN配置台中配置增加被叫配置时，被叫号码是指（）。
A. 系统接入码
B. 系统接入码+后续接入码
C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
D. UAP配置的呼叫中心字冠
[多项选择]以下哪些不是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。
A. 文件访问组件
B. 许可管理
C. 技能队列
D. 流程
[多项选择]以下哪些是WAS配置台的VDN配置中配置的内容（）。
A. 业务代表角色
B. 客户级别
C. 系统接入码
D. 数据源
[单项选择]流程文件存放的位置（）。
A. 共享目录ICDCONFIG
B. 共享目录SERVICE
C. 共享目录CCS
D. 共享目录GSL
[多项选择]以下哪些是WEB配置台的VDN配置的内容（）。
A. 流程存放路径
B. 业务类型
C. 文件访问组件
D. 呼叫分配方式
[单项选择]进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是（）。
A. CTI平台的安装用户和口令
B. 文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令
C. 文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令
D. 文件服务器的root帐号和口令
