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[多项选择]关于Web配置台VDN配置中，班组配置的描述，以下哪些是正确的（）。
A. 每个班组只能指定一个班长
B. 一个业务代表可以属于多个班组
C. 删除级别将会删除该级别下的所有级别与班组
D. 班组名称不能重复，各级别名称和班组名称也不能重复
[多项选择]Web配置台VDN配置中，以下哪些信息的配置提供了“写库”按钮，将配置数据写入到数据库中（）。
A. VDN配置->客户级别->客户级别
B. VDN配置->技能->技能队列
C. VDN配置->业务代表
D. VDN配置->被叫配置
[多项选择]Web配置台VDN配置中，“CP台会场录音格式”可配置的支持录音格式有（）。
A. 在CP台配置
B. 24K VOX
C. 32K VOX
D. 64K VOX
E. 64K Alaw PCM
[多项选择]Web配置台VDN配置中，“录制的视频文件格式”可配置的支持录制的视频文件格式有（）。
A. 在录制资源侧配置
B. MPG4
C. AVI格
D. 3GP格式
[多项选择]以下哪些是WEB配置台的VDN配置的内容（）。
A. 流程存放路径
B. 业务类型
C. 文件访问组件
D. 呼叫分配方式
[单项选择]业务代表的班长是在Web配置台的VDN配置中的什么地方添加的（）。
A. VDN配置->业务代表角色
B. VDN配置->业务代表
C. VDN配置->技能->技能队列
D. VDN配置->班组
[多项选择]Web配置台系统配置中，添加完VDN后，可以点击“VDN数据库用户信息写库”按钮将配置的所有VDN的数据库用户信息写入数据库表“tUserInfo”中，以下属于这些写入信息的是（）。
A. VDN编号
B. VDN名称
C. 用户名
D. 数据库别名
[单项选择]进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是（）。
A. CTI平台的安装用户和口令
B. 文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令
C. 文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令
D. 文件服务器的root帐号和口令
[多项选择]VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。
A. 技能队列实时指标
B. 技能队列实时接通率
C. 人工台历史话务量
D. 人工台当天话务曲线
[多项选择]VDN配置中，技能队列排队超时的处理方式有（）。
A. 释放
B. 转接
C. 播放提示音
D. 挂起
[多项选择]Web配置台系统配置中，添加完VDN后，可以点击“VDN基本信息写库”按钮将VDN的基本信息写入数据库表“tVDNInfo”中，这些基本信息包括（）。
A. VDN编号
B. VDN名称
C. 所属呼叫中心编号
D. VDN的管理员帐号
[多项选择]VDN配置中，技能队列的休息人数限制提供了哪些策略选择（）。
A. 按固定人数
B. 按签入时间
C. 按签入比例
D. 按话务量
[单项选择]VDN配置中，技能队列的休息人数限制提供配置的时间粒度是（）。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 0.5小时
D. 1小时
[多项选择]VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。
A. 外部电话
B. 技能队列
C. 业务代表
D. IVR
[多项选择]VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里能配置的放音类型有（）。
A. SPT
B. SIG
C. VP
D. 没有语音
E. FP
[多项选择]CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
A. 每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
B. 每个技能队列必须关联到业务类型
C. 对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
D. 一个业务代表可以拥有多个技能队列
[多项选择]如果使用VDN管理员进入WEB配置台的文件管理，进行IVR流程文件上载操作时，提示无法上载，则可能原因是（）。
A. 文件服务器或者CTI相关目录异常
B. IVR服务组件运行异常
C. 系统配置中未配置“文件访问组件”
D. 系统配置中添加VDN时，未在“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”中正确设置的访问文件服务器虚拟路径的ftp用户名和密码
[单项选择]以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
A. 实时话务量
B. 实时呼叫率
C. 历史接通率
D. 实时接通率
[多项选择]以下哪些是WEB配置台的系统配置的内容（）。
A. 数据源和数据库代理的创建
B. 许可导入
C. 文件访问组件
D. 呼叫分配方式
