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[多项选择]VDN配置中，技能队列排队超时处理选择“转移”方式时，有哪些设备可以提供转移（）。
A. 外部电话
B. 技能队列
C. 业务代表
D. IVR
[多项选择]VDN配置中，“技能|技能队列的|队列参数配置”里能配置的放音类型有（）。
A. SPT
B. SIG
C. VP
D. 没有语音
E. FP
[多项选择]华为CTI平台配置中，配置实技能队列前，哪些数据必须先完成配置（）。
A. 客户级别
B. 业务类型
C. 技能元素
D. 业务代表
[单项选择]VDN配置中，技能队列的休息人数限制提供配置的时间粒度是（）。
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 0.5小时
D. 1小时
[多项选择]Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。
A. 虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
B. 必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
C. 虚技能队列无需关联业务类型
D. 可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
[多项选择]VDN配置中，技能队列的休息人数限制提供了哪些策略选择（）。
A. 按固定人数
B. 按签入时间
C. 按签入比例
D. 按话务量
[多项选择]CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
A. 每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制
B. 每个技能队列必须关联到业务类型
C. 对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同
D. 一个业务代表可以拥有多个技能队列
[单项选择]以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
A. 实时话务量
B. 实时呼叫率
C. 历史接通率
D. 实时接通率
[多项选择]当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
A. 客户排队时长太长
B. 队列的长度太长
C. 无座席上班
D. 此队列的呼叫接通率太低
[单项选择]在CQ中配置了队列1、队列2、队列3、队列4、队列5共5个队列，各队列每次取出的字节数依次为5000、5000、10000、10000、20000，假设队列4有一段时间内没有报文发送，即队列为空，那么这段时间内五个队列实际分配的带宽为（）。
A. 12.5%、12.5%、25%、0％、50%
B. 10%、10%、20%、0％、60%
C. 20%、20%、20%、0％、40%
D. 25%、25%、25%、0％、25%
[判断题]ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
[多项选择]VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。
A. 技能队列实时指标
B. 技能队列实时接通率
C. 人工台历史话务量
D. 人工台当天话务曲线
[多项选择]关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。
A. 一个技能队列可以拥有多个业务代表
B. 一个业务代表可以拥有多个技能队列
C. 一个技能队列只能拥有一个业务代表
D. 一个业务代表只能拥有一个技能队列
[单项选择]CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
A. 具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B. 具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C. 具有越多技能数的座席越先分配到来话
D. 具有越少技能数的座席越先分配到来话
[多项选择]话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。
A. 该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B. 该座席的座席权值
C. 各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
D. 随机分配
[判断题]每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型，以方便报表按照业务类型进行统计。
[单项选择]在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息，该信息存放在哪个部件中（）。
A. CCS
B. IVR
C. MailM
D. UIDB
[单项选择]当满足以下条件时，系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫（假设该业务代表配置了私有队列）（）。
A. 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫
B. 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心
C. 呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲
D. 业务代表将当前通话执行“挂起”操作时
[单项选择]关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是（）。
A. 排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可
B. 排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过show system information获取
C. 排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机
D. 以上描述均错误
