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[判断题]本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。
[单项选择]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。
A. 10
B. 20
C. 30
[判断题]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起10个工作日内处理完毕，并回复投诉人。情况复杂的，应当自受理之日起20个工作日内处理完毕，并回复投诉人。（）
[判断题]根据新《消法》规定，消费者向有关行政部门的投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内处理完毕。
[单项选择]道路运输管理机构受理投诉后，情况复杂的，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人。
A. 10
B. 20
C. 30
[单项选择]受理再查询的上级行或人民银行当地分支机构应当自受理之日起（）个工作日内，开展调查与处理工作。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[判断题]政府采购监管部门应当自受理投诉之日起20个工作日内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书。（）
[单项选择]县级以上人民政府或者有关部门接到工会提出的申请，应当依法作出处理，并自作出处理决定之日起（）个工作日内将处理结果书面告知工会。
A. 15
B. 5
C. 10
D. 30
[单项选择]派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。
A. 6W3H
B. 5W1H
C. ISO9001-2000
D. 电信法
[单项选择]学生对学校处分决定不服，可提出申诉，应当在收到学校处理决定书之日起（）个工作日内，向申诉处理委员会秘书处递交书面申请和学校做出的处理决定的文件副本。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
[单项选择]服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
A. 追加信息
B. 工单跟踪
C. 汇报
D. 备注
[单项选择]当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
A. 待接单
B. 待回单
C. 待线路整治
D. 待处理
[单项选择]被追究人对行政责任追究处理决定有异议的，可以自收到决定之日起（）个工作日内，向作出处理决定单位的上一级主管部门申请复核。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[单项选择]在工单处理时，工单类型和状态需选择（）
A. 母单、错单
B. 子单、错单
C. 母单、待人工和错单
D. 子单、待人工和错单
[单项选择]事人签收之日起三个工作日内，或者办案机关挂号寄出之日起（）日内，或者公告之日起15日内，当事人未行使陈述权、申辩权及听证权，也未作任何其他表示的，视为放弃此权利。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[填空题]未处理工单不得随意回执，不得随意（）工单。
[单项选择]投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
[多项选择]集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
A. 互联互通问题
B. 用户不配合
C. 需升版扩容
D. 海缆待修复
[单项选择]投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A. 处理方案
B. 解决计划
C. 解决过程
D. 处理方式
