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[单项选择]私人银行客户服务的工作法则是什么（）。
A. 二步工作法
B. 三步工作法
C. 四步工作法
D. 五步工作法
[多项选择]为私人银行客户提供顾问和咨询服务是私人银行服务的重要体现，主要包括以下服务内容（）。
A. 个人财务咨询
B. 企业财务咨询
C. 慈善规划
D. 遗产规划
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[单项选择]银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（）。
A. 系统风险与非系统风险
B. 内部风险与外部风险
C. 内控风险与外部风险
D. 可控风险与不可控风险
[多项选择]重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。
A. 大型企业
B. 跨国公司
C. 政府机关
D. 金融机构客户
E. 批发零售商贩
[判断题]向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。
[多项选择]银行客户进行电子理财时通过银行客户服务中心可以获取（）
A. 投资理财的基本知识和专业知识
B. 银行业务、投资贷款信息
C. 银行存取款的基本知识
D. 保险信息咨询
[单项选择]重要客户服务系统是银行借助（）为广大客户提供全方位金融交易服务和信息服务的网络服务系统。
A. 企业内部网
B. 互联网
C. 城综网
D. DCC系统
[单项选择]个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
A. 打电话
B. 发送短信
C. 发送QQ
D. 发送邮件
[单项选择]银行客户营销的主要手段中，（）方式是在客户提出要求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。
A. 直接推荐
B. 激励机制
C. 一对一推销
D. 新闻宣传
[单项选择]根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下不属于40088-95599人工接听服务的是（）。
A. 私人银行业务咨询
B. 传统银行业务咨询
C. 各项增值服务预约
[多项选择]一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）
A. 对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
B. 定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
C. 产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
D. 举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
[单项选择]中国建设银行客户服务中心使用统一的客户服务电话号码（）
A. 95333
B. 95533
C. 95588
D. 95518
[单项选择]重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 三级分行
D. 电子银行部
[单项选择]（）是服务客户、展示邮政银行形象的重要岗位。
A. 柜员
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 支行长
[多项选择]使用个人网上银行客户服务中的“渠道互动签约”功能，客户可以通过网上银行联动开通电子银行的哪些产品服务（）
A. 手机短信金融服务
B. 个人电话银行
C. 企业简版网银
D. 家居银行
E. 手机银行
[多项选择]《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。
A. 电话
B. 传真
C. 手机
D. 邮件
E. 互联网
[多项选择]做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提，具体包括（）。
A. 熟悉团队
B. 落实接待事宜
C. 物质准备
D. 导游知识准备
E. 形象和心理准备
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
