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[单项选择]基盘客户是指（）。
A. 半年内有进店记录的客户
B. 一年内有进店记录的客户
C. 建店以来所有有进店记录的客户
D. 门店销售的全部客户
[单项选择]个人月报立方体中哪个主题可查询到当月新增信贷账户数？（）
A. 非信贷数据账户数及自然人情况
B. 信贷交易发放量
C. 各类总人数
D. 信贷业务量
[判断题]企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
[单项选择]市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）
A. 20%
B. 30%
C. 40%
D. 50%
[单项选择]“强身工程”增员方案中新增人员流失一人，处罚指导人（）元。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 150
[单项选择]大客户重复障碍，是指当月大客户派单系统中同一客户发生（）障碍次数的情况。
A. 1次
B. 1次及以上
C. 2次
D. 2次及以上
[单项选择]基层行社新增法人客户保证贷款当月到期回收率低于（），自下月起暂停发放该产品贷款。
A. 95%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
[单项选择]新增客户的中间业务收费减免一律由（）审批，新增客户的首次减免期限不超过一年。
A. 支行
B. 市行
C. 省行
D. 总行
[判断题]对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。
[单项选择]以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。
A. 结合售后数据，确立客户信息
B. 筛选标准结合车型特点
C. 制定统一的活动邀约话术
D. 解决客户在车辆使用所遇到的所有问题
[判断题]为免客户流失，开票时可根据客户要求随意更改客户名称、油品名称与金额。
[单项选择]客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
A. 发现客户
B. 识别客户
C. 恢复客户关系
D. 寻找新的客户
[判断题]客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
[单项选择]如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
[单项选择]在基盘客户开发流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
A. 按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期
B. 在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术
C. 根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户
D. 展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
[单项选择]客户流失的绝大部分原因在于（）
A. 自然地改变偏好
B. 服务人员对其漠不关心
C. 对产品和服务不满意
D. 在其他行有更好的产品和服务
