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[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[单项选择]《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。
A. 业务描述
B. 报送资料
C. 流程图
D. 基本规范
[单项选择]下列选项中，不属于服务支撑平台标准规范体系中，服务管理规范的是？（）
A. 各方责任及注意事项
B. 各系统进行服务发布和使用时应遵循的流程
C. 需履行的手续
D. 业务服务功能描述
[单项选择]下列（）项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A. 佩戴工卡号；
B. 双手清洁；
C. 讲普通话；
D. 不交头接耳。
[多项选择]下列属于违反服务流程规范的是（）。
A. 在营业室未按规定设便民设施“八个一”
B. 上班前做好网点清洁卫生
C. 当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼
D. 柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
[单项选择]下列服务事项不属于税务认定规范的是（）。
A. 境外注册中资控股企业居民身份认定
B. 中国居民（国民）申请启动税务相互协商程序
C. 居民企业股权转让适用特殊性税务处理的备案
D. 非居民企业间接转让财产事项报告
[单项选择]属于电子商务网站服务类的服务规范是（）
A. 保护隐私权
B. 安全保障
C. 加强信息监管
D. 完善的消费者帮助中心
[单项选择]下列不属于柜面服务形象规范的范围的是：（）
A. 坐姿
B. 行姿
C. 语言
D. 服装
[单项选择]在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）
A. 资费是否优惠
B. 室温是否舒适
C. 营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听
[判断题]某市保安服务公司为加强管理，提高保安服务水平，制定了本公司的保安服务行为规范，该规范属于我国法律体系的组成部分。
[多项选择]下列关于办税服务厅属于正确接待规范的有（）。
A. 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B. 工作电话铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C. 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D. 对纳税人提出的问题进行记录，告知办理地点即可
[单项选择]下述不属于运输服务过程的是（）
A. 保险业务
B. 车站旅客小件物品寄存业务
C. 车站热水供应
D. 行车事故的预防预处理
[单项选择]描述服务的内容、表示、管理方式及其他属性，属于服务支撑平台标准规范体系的哪种规范？（）
A. 服务监督规范
B. 服务元数据规范
C. 服务分类规范
D. 服务管理规范
[单项选择]讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”
A. 先礼后兵
B. 先交钱后服务
C. 先服务
D. 按标准做
[单项选择]下面的（）属于《供电服务规范》内容。
A. 用电检查服务规范
B. 装表接电服务规范
C. “95598”服务规范
D. 抄核收服务规范
[单项选择]下列不属于工作人员服务纪律规范要求的是（）。
A. 不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗，不做与工作无关的事情
B. 不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩
C. 在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍后，并尽量避免让其长时间等待
D. 工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论
