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[单项选择]柜面人员对客户进行促成沟通应尽量控制在（）之内
A. 5分钟
B. 8分钟
C. 10分钟
D. 多长时间都行，不管后面有客户等待，只要最终客户能投保
[单项选择]会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 五
[判断题]客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。
[单项选择]客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。
A. 外部沟通
B. 绿色通道
C. 内部沟通
D. 优先服务
[多项选择]“客运e通”业务中，在考虑客户的需求及制定具体客户解决方案过程中，应尽量引导客户及合作伙伴利用中国电信的（）来满足调度运营的功能。
A. M2M平台
B. 企业调度台
C. 各类车载设备
D. 符合中国电信M2M规范的车载设备
[判断题]在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
[判断题]与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。
[判断题]在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
[单项选择]大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
A. 待跟进客户信息记录表》
B. 已推介优质客户信息表》
C. 优质客户信息记录表》
D. 优质客户推介表》
[多项选择]与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）
A. 你明不明白
B. 不知我介绍得是否清楚呢
C. 流量包开没开通不知道啊
D. 不知您能否确认您开通流量包呢
[多项选择]《供电服务规范》第十七条第6款规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量（）
A. 恢复原状
B. 赔偿损失
C. 等价赔偿
D. 不予理睬
[判断题]授信客户评级信息录入时，对确实无法获取经审计财务报告的，可使用未经审计年度财务报表，但应尽量确保财务报表数据真实准确。（）
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A. "抱歉。"
B. "对不起，这是我们的错。"
C. "不好意思。"
D. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
[判断题]在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。
[单项选择]高风险客户要加强对其金融交易活动的监测分析，对符合可疑交易报告要素的交易，应尽量了解资金（）的身份情况。
A. 本人
B. 代办人
C. 交易对手
D. 涉及的所有人员
[单项选择]健康知识是进行患者沟通与患者教育的关键内容，应避免使用（）。
A. 书面教育材料
B. 口头描述教授
C. 缩略语
D. 简单的术语
E. 图片视频
[单项选择]安全宣传要用语规范，常播节目录音化；护林防火只在规定列车、规定区段进行宣传，用语规范，常播节目录音化；护林防火只在规定列车、规定区段进行宣传，（）。
A. 2小时一次
B. 每小时一次
C. 3小时一次
