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[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]呼叫中心系统中，CTI的简称是（）。
A. Communication Telephony Integration
B. Computerand Telephony Interactive
C. Computer Telephone Integration
D. Comparative Tracking lndex
[单项选择]呼叫中心系统中，IVR的简称是（）。
A. Introduction to Vision and Robotics
B. Interactive Voice Response
C. Internet Video Recording
D. Intelligent Voice Routing
[单项选择]（）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。
A. SoftACD系统
B. CTI平台
C. IVR平台
D. 录音系统
[多项选择]呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。
A. 排队机的SPT板
B. 排队机SIG板
C. 智能外设VP台
D. 智能外设FP台
[多项选择]在呼叫中心系统中，被CCS作为设备进行管理的是（）。
A. aplogic
B. 技能队列
C. 业务代表
D. IVR
[单项选择]CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。
A. WECC
B. OBS
C. CCS
D. CTISERVER
[单项选择]存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。
A. logs
B. ctilog
C. ctitmp
D. ctibill
[多项选择]以微型计算机网络为基础平台的呼叫处理系统的主要技术组成包括（）。
A. Client/Server结构的微机网络技术
B. 话音板卡技术
C. 话音总线技术
D. 机间扩展总线技术
[单项选择]下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。
A. 自动排队系统
B. 计算机电话集成系统
C. 人工坐席系统
D. 互联网
[单项选择]和自建的呼叫中心相比，呼叫中心外包服务更加注重主动服务。要求系统提供的功能要做到外拨方式多样（人工语音、自动语音、Fax、E-mail、（）等），外拨策略丰富且策略定制简单。
A. SMS
B. VoIP
C. WEB
D. UTP
[多项选择]CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
A. 电话管理
B. 开放连接服务
C. 报表统计分析
D. 管理分析工具
E. 市场活动支持服务
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[多项选择]呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
A. CTI服务器
B. IVR系统
C. 应用服务器
D. 数据库服务器
[单项选择]呼叫中心直连和租赁式呼叫中心产品开通都需要向省公司发送（）进行呼叫中心局数据申请，申请单务必写明产品名称，便于网络部分清局数据制作方法。
A. 部门发文
B. 业务联系单
C. 集客业务审批单
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[单项选择]目标管理是一种人性化的以人为中心的（）。
A. 企业管理方式
B. 课堂管理方式
C. 学校管理方式
[填空题]ICD3.0系统最大支持（）个虚拟呼叫中心.
[多项选择]关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
A. 逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
B. 物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
C. 包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D. 各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
