更多"老年顾客希望得到的服务是（）。"的相关试题:
[单项选择]服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
[单项选择]促销应以服务为前提，以（）为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
A. 销售
B. 服务
C. 推销
D. 说服
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A. 可能满意
B. 可能非常满意
C. 可能不满意
D. 可能满意或没有不满意
[单项选择]顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。
A. 不可感知性
B. 差异性
C. 不可分离性
D. 不可贮存性
[单项选择]美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A. 询问顾客
B. 了解顾客
C. 满足顾客
D. 观察顾客
[判断题]顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
[填空题]养老护理员应想到自己的工作是服务与照顾，使老年人的各项需求得到满足，是老年人护理（）的原则。
[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[判断题]顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（）。
A. 让顾客等着
B. 加一看二招呼三
C. 尽快加完油去招呼下一位顾客
D. 让顾客排队等候
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
