更多"星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（"的相关试题:
[单项选择]星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 专业技能
D. 操作水平
[判断题]星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
[单项选择]顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
A. 预期质量
B. 体验质量
C. 技术质量
D. 职能质量
[简答题]增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
[判断题]私人银行客户非常注意财富的隐私性，让客户感受到私密性，是对私人银行服务的关键要求之一。（）
[填空题]（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
[判断题]同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）
[单项选择]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
[判断题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
[单项选择]下列服务合同类型中，（）主要适用于服务内容和期限以及要求服务方提交的成果能够明确规定的服务项目。
A. 成本加酬金合同
B. 总价合同
C. 单价合同
D. 百分比合同
[单项选择]饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
A. 完美
B. 国际
C. 差异
D. 安全
[单项选择]殡仪服务员的（ ）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A. 正常介绍
B. 正常接待
C. 体贴入微
D. 大众化的
[单项选择]星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）
A. 月
B. 季度
C. 半年
D. 一年
[单项选择]要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务操作
[多项选择]客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
A. 2星级
B. 3星级
C. 4星级
D. 5星级
