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[多项选择]根据企业员工对待本职工作的不同态度，参照不同级次的快乐指数，企业道德境界大致可分为（）层次。
A. 雇佣型境界
B. 献身型境界
C. 尽职型境界
D. 利益主导型境界
[判断题]零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。
[多项选择]期望理论中，员工对待工作的态度依赖于对（）的判断。
A. 努力——绩效的联系
B. 个人目标——组织目标
C. 奖赏一个人目标的联系
D. 绩效——奖赏的联系
[单项选择]公开和诚实地对待顾客和员工的行为又被视为一种（）。
A. 商业政策
B. 商业实践
C. 商业责任
D. 商业道德
[单项选择]关于企业对待危机的态度，表述正确的是（）
A. 危机不会经常发生
B. 发生危机时，所有企业一起遭殃，因此不必担心
C. 每次的危机都是不一样的，应对危机就无需固定的流程
D. 要建立一套应对危机的流程，以备不时之需
[单项选择]企业组织员工进行安全生产教育和培训、员工应如何对待？（）
A. 选择自己有需要的课程，参加培训
B. 必须参加并通过学习提高自己的安全素质
C. 按自己的兴趣自由参加
[单项选择]对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客。
A. 真正忠诚
B. 潜在忠诚
C. 虚假忠诚
D. 不忠诚
[单项选择]我国《企业破产法》规定的破产原因是（）。
A. 企业法人不能清偿到期债务，并且资产不足以清偿全部债务或者明显缺乏清偿能力的
B. 企业停止支付达持续状态
C. 企业法人经营管理不善，不能清偿到期债务
D. 企业法人经营管理不善，明显缺乏清偿能力
[判断题]企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
[判断题]响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
[单项选择]（）型顾客既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务。
A. 漠不关心
B. 防卫
C. 干练
D. 软心肠
[填空题]顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
[单项选择]企业管理者对待非正式组织的态度应该是（）。
A. 设法消除
B. 严加管理
C. 善加引导
D. 听之任之
[多项选择]我国中小企业信息化滞后的主要原因是（）
A. 缺乏商机
B. 硬软件昂贵
C. 缺乏操作人才
D. 实施周期长收益低
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--语言态度对待顾客，客人的中肯建议，应以（）的姿态向客人衷心致谢。
A. 谦虚
B. 主人翁
C. 热情
D. 友善
[多项选择]农行员工对待工作不得：（）
A. 心不在焉
B. 应付了事
C. 敷衍塞责
D. 马虎随意
[填空题]餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
[多项选择]企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，是企业的精神风貌和行为风格，是核心价值观的外在表现。华润的企业精神是（）。
A. 务实
B. 专业
C. 激情
D. 创新
[单项选择]在员工或者顾客发生事故后（）小时内相关部门管理层要填写《员工/顾客意外伤害事故第一时间报告》。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
