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[判断题]举办客户联谊活动是高频率大批量接触客户的有效方式。
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，未客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]对潜在优质客户的待跟进方式应为（）
A. 推介至财富管理中心
B. 交由客户经理进行“一对一”的跟进维护
C. 交由客户经理作批量维护和后续关注
D. 交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[简答题]出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？
[单项选择]客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。
A. 小组访谈
B. 网上调查
C. 客户反馈
D. 留置调查
[判断题]外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
[多项选择]综合授信方案是针对客户实际和潜在的有效需求，根据行业动态，依据客户价值评估和风险等级评价，结合建设银行业务发展战略、管理要求和市场策略，测算综合授信额度并明确包含（）在内的整体授信业务安排。
A. 授信品种组合
B. 市场策略
C. 定价和收益策略
D. 风险控制策略
[单项选择]在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是（）。
A. 受到企业非同一般的重视
B. 获得更大的物质利益
C. 成为企业的一部分
D. 客户对企业的重要价值得到认可
[单项选择]理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。
A. “您现在可以动用作为首付的资金是多少”
B. “购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”
C. “您现在有多少资金”
D. “也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
[单项选择]受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。
A. 流程
B. 方便
C. 费用标准
D. 告知书
[多项选择]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
[单项选择]说明潜在客户需要付出多少费用时，你应该尽量以（）的方式表达。
A. 数字化
B. 对比化
C. 比拟描绘
D. 极小化
[判断题]对于二次雷达，改进型询问旁瓣抑制（IISLS）技术可有效消除反射询问。
[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[判断题]客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
[多项选择]客户经理将市场中潜在的客户转化为现实客户的途径有（）。
A. 随时收集、掌握有关经济、金融政策变化信息
B. 密切关注经济、金融政策的变化对客户经济行为的影响
C. 关注政府职能转变和行政区划的变动情况
D. 密切关注客户的所有私人行为
E. 关注银行自身的政策变动情况
