[简答题]如何更好的与客户进行沟通？

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[判断题]网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通.

[多项选择]电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法

[多项选择]与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）
A. 冷淡的话
B. 否定性的话
C. 太过专业的用语
D. 过于深奥让人理解不透的话

[单项选择]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢

[简答题]咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？

[单项选择]网络商务沟通的最大特点就是与客户进行（）沟通。
A. 直接
B. 间接
C. 电话
D. 信函

[多项选择]话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A. 表现服务意愿
B. 体谅对方的情绪
C. 承担解决问题的责任
D. 纠正客户不正确的说法

[判断题]在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点。

[判断题]投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

[简答题]教师如何与家长进行有效的沟通？

[简答题]客户如何进行购房洽谈？

[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候

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