更多"与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）"的相关试题:
[填空题]随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。
[单项选择]大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A. 态度
B. 方言
C. 语调
D. 语音
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[填空题]大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
[填空题]大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。
[单项选择]柜台人员于贷款提款后第（）个工作日打印批处理报表，专夹保管，同时送交客户经理一份，以便客户经理及时在CMS中录入小企业自助可循环贷款信息并核对。
A. 五
B. 三
C. 十
D. 二
[单项选择]通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A. 《大堂经理工作日志》
B. 《客户意向表》
C. 《客户推荐表》
D. 《日程表》
[判断题]雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
[填空题]若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[多项选择]大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）
A. 驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B. 办理日常正常结算的个人客户
C. 咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D. 大额业务办理咨询的客户
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。
A. 接待区
B. 咨询休息区
C. 贵宾服务区
D. 自助服务区
[多项选择]大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
A. 引导给理财经理
B. 引导到优先服务柜台
C. 引导到电子交易渠道
D. 引导给网点负责人
[判断题]大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A. 对客户置之不理
B. 任由客户情绪升级
C. 及时上前了解原因并提供解决方案
D. 向客户解释
[单项选择]大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
A. 定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B. 新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C. 根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D. 指导客户填单，做好业务预处理工作
