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[单项选择]在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。
A. 9点
B. 8点
C. 11点
D. 10点
[简答题]客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
[单项选择]请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人（）。
A. 左手前方
B. 右手前方
C. 手中
D. 任一地方
[简答题]因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办？
[多项选择]某运输公司一名勤杂工乘电梯被关在一楼，公司物业部门工程师冯某（无上岗证）用三角钥匙打开二层楼电梯层门进轿顶，在轿顶打开一层层门放出被关勤杂工，当冯某自己准备打开二层层门出来时，电梯突然启动上升，冯某不慎被撞击致死.（）
A. 冯某无上岗资格证不能使用电梯三角钥匙.
B. 冯某是工程师可以使用电梯三角钥匙.
C. 冯某应该通知电梯维修人员前来救援.
D. 冯某只要不关闭二楼层门，可以不把轿顶检修开关方到检修位置.
[单项选择]签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。
A. 为宾客开门
B. 收拾物品
C. 清洁卫生
D. 准备其他工作
[判断题]当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。（）
[单项选择]在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。
A. 是否需要加话梅和加热
B. 是否要兑柠檬和雪碧
C. 是否要加冰块
D. 问加热还是冰镇
[单项选择]西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把帐单送给客人，并（）真诚感谢客人惠顾。
A. 催促客人立即结帐
B. 按服务程序请客人结账
C. 示意客人按消费金额收取小费
D. 大声告诉客人用餐费用
[单项选择]西餐零点餐后客人结帐，服务员应用适当的方式把账单送给客人，并按服务程序请客人结帐，（）。
A. 真诚感谢客人的惠顾
B. 示意客人已到下班时间，请尽快离开
C. 同时请客人出示身份证
D. 告之客人找回的零钱，作为小费不能给客人
[单项选择]宴会中如果客人打翻酒杯，应及时为客人（），添加满酒水。
A. 更换新的酒杯
B. 扶起放好
C. 添加酒杯
D. 扶好擦干净
[判断题]电梯控制系统的种类信号必须通过微机的接口电路才能输入电脑，电脑如果有病毒，电梯运行就可能发生危险.（）
[判断题]电梯控制系统的各类信号必须通过微机的接口电路才能输入电脑，电脑如果有病毒，电梯运行就可能有危险.（）
[判断题]机房或滑轮间不应用于电梯以外的其他用途，也不应设置非电梯用的线槽、电缆或装置。（）
[单项选择]如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。
A. 入住登记表
B. 护照
C. 工作证
D. 住房卡
[单项选择]餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
A. 不必提醒以免客人丢面子
B. 主动提醒客人饭菜数量已足够
C. 鼓励客人多点菜
[单项选择]电梯按用途分类有（）等。①乘客电梯②客货电梯③杂物电梯④交流电梯
A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③
