更多"未掌握客户诉求（还没有联系上）不确定购买时间的竞品一般大客户的回访时间"的相关试题:
[单项选择]（）策略也称试探性策略，是在客户并不确定购买，营销员不了解客户需要时常用的策略。
A. 刺激-反映
B. 了解-配方
C. 需要-满足
D. 中介式营销
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[单项选择]产品规划要坚持客户导向，充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持（），有效满足客户核心利益诉求。
A. 营销导向
B. 价值导向
C. 成本导向
[单项选择]使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。
A. 兴趣
B. 信任度
C. 总价值
D. 数量
[多项选择]对于T-OA目标客户的管理诉求说法正确的是（）。
A. 搭建内部高效沟通、信息即时发布的平台
B. 管理制度优化及落地的工具
C. 知识共享、内部协作管理
D. 有多个业务管理系统，希望把多个业务系统集成在一起
[单项选择]无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A. 回答
B. 沉默
C. 重复
D. 倾听
[单项选择]已掌握客户诉求（已经联系上）1月内有购车意向的客户应最先回访（）
A. 竞品客户
B. 欧曼客户
C. 金银质客户
D. 新客户
[单项选择]在无线银行双SSID解决方案中，以下哪个不是银行客户的业务诉求？（）
A. 提供无线上网
B. 网点监控
C. 获取客户位置信息
D. 推送理财产品，实现无线营销
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意倾听大客户的讲话，认真回答大客户提出的问题。在交谈过程中对大客户提出的业务咨询应进行详细讲解，并善于发现（），及时向大客户（）。
[单项选择]组织的目标、结构和购买制度属于影响大客户购买行为因素中的（）
A. 产品属性因素
B. 外部环境因素
C. 大客户企业内部因素
D. 组织人员因素
[多项选择]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A. 停电时间长短
B. 客户重要程度
C. 故障危害程度
D. 停电影响范围
[填空题]大客户经理在接待大客户时，需注意（）大客户的讲话，认真（）大客户提出的问题。
[单项选择]以下哪一条不是运营商客户建设无线ICT的诉求（）
A. 高速稳定
B. 低成本
C. 抗干扰
D. QoS保障
[单项选择]在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A. 非常强势
B. 傲慢无礼
C. 态度诚恳
D. 低三下四
[判断题]严禁将客户购买的重要空白凭证、网银U盾等交与非购买客户。
[填空题]对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。
[单项选择]客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。
A. 使用
B. 过程
C. 产品
D. 动机
[填空题]相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
