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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）对客户关系进行动态管理的原因是什么？（）
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）有效的客户走访关键是什么？（）
A.否收集了有效的信息
B.客户的关系是否有了进展
C.是否签订了合同
D.是否发掘出了新的客户需求
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？（）
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（）
A.竞争
B.守擂
C.守候
D.抢夺
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户希望降价，但却提出其它如品质、外观、颜色等方面的质疑是什么疑义？（）
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务始终交付给客户的应该是什么？（）
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？（）
A.态度
B.担心
C.结果
D.欲望
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户态度方面的问题。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）对于年轻的客户，我们赞美的方式是什么？（）
A.委婉和间接的
B.直接的、热情的
C.夸大的
D.不进行赞美
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面属于客户关系管理中，“换位思考”的是什么？（）
A.在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀
B.每当天气出现反常的时候，我们的气象部门都会温馨的提示出海捕鱼的渔民、开车出行的司机、乘坐飞机的旅客，提前防范、注意安全
C.帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意
D.客户需要什么样的帮助，取决于我们的换位思考能力，想客户所想，急客户所急，才能真正提供客户需要的帮助和关怀
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）是谈判成功的关键是什么？（）
A.人脉
B.产品质量
C.良好的心态
D.流利的语言
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）联通多云管理平台的特点是什么？（）
A.自主研发
B.不绑架用户
C.不捆绑厂商
D.不获取数据
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）中国联通的经营管理理念是什么？（）
A.一切为了客户
B.一切为了一线
C.一切为了市场
D.一切为了质量
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）智能外呼的特点是什么？（）
A.人工外呼
B.机器批量外呼
C.呼出效率低
D.人工客服主观情绪严重
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？（）
A.产品
B.质量
C.服务人员
D.客户自身
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？（）
A.服务人员
B.产品
C.质量
D.第三方
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）网络广告的优势是什么？（）
A.传播范围广
B.交互性强
C.针对性明确
D.强迫性传送资讯
