更多"宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直"的相关试题:
[多项选择]家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
A. 客户帐户、故障处理人
B. 故障时间、故障现象
C. 处理过程、故障原因、故障历时
D. 客户满意度、客户签名等
[多项选择]接入型开通工单管控人员常用支撑系统（）
A. i运维系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. BSS系统
[单项选择]派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。
A. 6W3H
B. 5W1H
C. ISO9001-2000
D. 电信法
[填空题]未处理工单不得随意回执，不得随意（）工单。
[单项选择]在业务支撑系统中完成工单调动和派发的是（）。
A. 计费帐务系统
B. 资源管理系统
C. 10000号
D. 生产调度系统
[单项选择]装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
A. 建设单
B. 移机单
C. 装机单
D. 建设拆单
[单项选择]对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A. 处理方案
B. 解决计划
C. 解决过程
D. 处理方式
[单项选择]装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为（）天
A. 3
B. 5
C. 7
D. 9
[多项选择]服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
A. 回访不通过
B. 回访通过
C. 未表态
D. 久叫不应
[单项选择]当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
A. 待接单
B. 待回单
C. 待线路整治
D. 待处理
[单项选择]翼运维工单处理中，宽带障碍的综合查询模块没有提供（）功能。
A. 宽带解绑
B. 端口复位
C. 状态刷新
D. 密码重置
[单项选择]在工单处理时，工单类型和状态需选择（）
A. 母单、错单
B. 子单、错单
C. 母单、待人工和错单
D. 子单、待人工和错单
[多项选择]集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
A. 互联互通问题
B. 用户不配合
C. 需升版扩容
D. 海缆待修复
[单项选择]服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
A. 追加信息
B. 工单跟踪
C. 汇报
D. 备注
[单项选择]服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。
A. 资源系统
B. 开通系统
C. CRM系统
D. 联创平台
[多项选择]支撑工单包括以下哪些内容？（）
A. 知识库更新
B. 客户业务确认
C. 业务规则确认
D. 业务协作工单
[单项选择]投诉处理集约，31省省内投诉工单集约处理，投诉工单总集约率＞（）
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
[多项选择]以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
A. 装移机工单超过预约时间
B. 障碍工单超时
C. 多次催装催修工单
D. 首次到岗工单
