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[单项选择]确定关键绩效指标一般遵循的过程不包括（）。
A. 建立评价指标体系
B. 设定评价标准
C. 审核关键绩效指标
D. 评价指标
[单项选择]
根据平衡计分卡，建立关键绩效指标体系需要遵循的操作步骤为（）
（1）找出关键成功因素
（2）确定关键绩效指标体系
（3）明确企业战略和发展目标
（4）形成初步的绩效指标体系
（5）对绩效指标进行测试和修正
（6）确定各主要业务流程的关键控制要点
（7）改进相关管理流程，重新审定企业战略
（8）确定关键成功因素与业务流程之间的联系
A. （3）（8）（1）（6）（4）（5）（2）（7）
B. （3）（8）（1）（6）（4）（2）（5）（7）
C. （3）（1）（8）（6）（4）（5）（2）（7）
D. （3）（1）（8）（6）（4）（2）（5）（7）
[单项选择] 关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。 ①具体 ②可度量 ③可理解 ④可实现 ⑤现实性 ⑥有时限
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤⑥
C. ①②④⑤⑥
D. ①③④⑤⑥
[多项选择]公共部门的绩效指标一般包括（）。
A. 经济
B. 效率
C. 效果
D. 公平
[单项选择]采购绩效指标一般包括三大指标，以下哪个不属于此范围？（）
A. 年采购额
B. 采购价格
C. 采购成本
D. 采购质量
[多项选择]企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有（）。
A. 资本性支出
B. 客户满意度
C. 投资报酬率
D. 自由现金流量
[多项选择]衡量一个绩效评价指标的有效性一般应遵循的标准有（）
A. 战略性
B. 可操作性
C. 可接受性
D. 高信度
E. 高效度
[多项选择]访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。
A. “与访问管理相关的审计违背的数量”
B. “由于不当访问请求处理所触发故障的数量”
C. “访问系统身份的唯一性”
D. “服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”
E. “在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”
[多项选择]银行绩效考评指标一般包括（）。
A. 合规经营类指标
B. 社会责任类指标
C. 经营效益类指标
D. 风险管理类指标
E. 发展转型类指标
[多项选择]在选择绩效评估指标时应遵循的原则是（）
A. 目标一致性
B. 可测性
C. 独立性
D. 差异性
[单项选择]一般而言，一个绩效指标附设的指标数量为（）。
A. 3-5个
B. 4-6个
C. 3-7个
D. 10-12个
[单项选择]关键绩效指标建立的一般原则是（）。
A. SMART
B. Specific
C. Measurable
D. Relevent
[多项选择]确定关键业绩指标体系的原则有（）
A. 注重行为原则
B. 关键性原则
C. 考虑个体差异原则
D. 可控性原则
E. 经济原则
[单项选择]在设计关键绩效指标时，绩效指标要通过一些关键指标反映评价的目的，而不需要做到面面俱到。这体现了绩效指标体系设计原则中的（）。
A. 可测性原则
B. 独立性与差异性
C. 目标一致性
D. 少而精原则
[多项选择]有效的绩效反馈一般都要遵循（）。
A. 经常性原则
B. 对事不对人原则
C. 多问少讲原则
D. 正面引导原则
[单项选择]基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
A. TCH可用率
B. 小区完好率
C. 工单处理及时率
D. 工单处理合格率
[多项选择]绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：（）。
A. 公平公正、系统全面
B. 连续稳定、可靠客观
C. 操作简便、适用宽广
D. 经济效率、效能公平
[多项选择]电子商务网站绩效评估指标包括下面哪几项？（）
A. 电子商务网站社会效益评估
B. 电子商务网站经济效益评估
C. 电子商务网站知名度评估
D. 电子商务网站建设规模评估
