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[多项选择]确定关键绩效指标一般遵循下面的过程（）。
A. 建立评价指标体系
B. 设定评价标准
C. 审核关键绩效指标
D. 评价指标
[多项选择]访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。
A. “与访问管理相关的审计违背的数量”
B. “由于不当访问请求处理所触发故障的数量”
C. “访问系统身份的唯一性”
D. “服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”
E. “在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”
[多项选择]企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有（）。
A. 资本性支出
B. 客户满意度
C. 投资报酬率
D. 自由现金流量
[单项选择]
根据平衡计分卡，建立关键绩效指标体系需要遵循的操作步骤为（）
（1）找出关键成功因素
（2）确定关键绩效指标体系
（3）明确企业战略和发展目标
（4）形成初步的绩效指标体系
（5）对绩效指标进行测试和修正
（6）确定各主要业务流程的关键控制要点
（7）改进相关管理流程，重新审定企业战略
（8）确定关键成功因素与业务流程之间的联系
A. （3）（8）（1）（6）（4）（5）（2）（7）
B. （3）（8）（1）（6）（4）（2）（5）（7）
C. （3）（1）（8）（6）（4）（5）（2）（7）
D. （3）（1）（8）（6）（4）（2）（5）（7）
[单项选择]关键绩效指标建立的一般原则是（）。
A. SMART
B. Specific
C. Measurable
D. Relevent
[单项选择]在设计关键绩效指标时，绩效指标要通过一些关键指标反映评价的目的，而不需要做到面面俱到。这体现了绩效指标体系设计原则中的（）。
A. 可测性原则
B. 独立性与差异性
C. 目标一致性
D. 少而精原则
[单项选择]基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
A. TCH可用率
B. 小区完好率
C. 工单处理及时率
D. 工单处理合格率
[单项选择] 关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。 ①具体 ②可度量 ③可理解 ④可实现 ⑤现实性 ⑥有时限
A. ①②③④⑤
B. ①②③⑤⑥
C. ①②④⑤⑥
D. ①③④⑤⑥
[单项选择]基站发电代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI和工作目标GS比重分别为（）。
A. 40%，60%
B. 50%，50%
C. 60%，40%
D. 30%，70%
[判断题]KPI指标指关键绩效指标，通过一些重要的绩效指标，考核SG-TMS系统运行维护、应用及建设等方面的情况。
[判断题]关键绩效指标，是衡量组织战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部过程和活动，以不断增强组织的核心竞争力和持续地取得高效益。
[多项选择]岗位关键绩效指标的设定可以通过（）等过程来实施。
A. 绩效考核文件的设计
B. 界定员工岗位的主要职责
C. 选择、分解和设定员工关键绩效指标
D. 准备关键业绩指标的管理工具
E. 修订指标
[简答题]简述关键绩效指标的SMART原则的含义。
[单项选择]（）可以作为部级的关键绩效指标。
A. 不良账款比率
B. 离职率
C. 平均工资增幅
D. 客户满意度
[多项选择]变更后评价关键绩效指标包含有（）
A. 紧急变更占比
B. 变更实施成功率
C. 变更运行成功率
D. 停机时间
[判断题]关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。
