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[单项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。
A. “台区经理负责制”
B. “供电所长负责制”
C. “首问负责制”
D. “包村电工负责制”
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
[判断题]业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。
[判断题]业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
[判断题]客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
[判断题]95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。
[多项选择]电话银行个人理财业务为客户提供的服务有（）
A. 国债购买
B. 自助缴费
C. 黄金交易
D. 智能通知存款
[判断题]客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。
[多项选择]通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
A. 银行信息
B. 股市信息
C. 风险提示信息
D. 帐户信息
E. 商旅信息
[判断题]重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
[多项选择]电话银行人工服务可以为客户提供的信用卡（）业务
A. 信用卡激活
B. 开通短信服务
C. 换卡
D. 挂失
[多项选择]电话银行在基金业务方面，可以为客户提供的服务有：（）
A. 基金委托
B. 基金信息查询
C. 资金转账
D. 辅助交易
E. 实时买卖
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[多项选择]按全业务客户服务标准，家庭和个人客户包括以下（）服务等级。
A. 钻石
B. 金卡
C. 银卡
D. 普通
[简答题]在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
[多项选择]客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
A. 最大众化的电子渠道
B. 最低成本的交易平台
C. 最稳定的系统网络
D. 最具亲和力的人工服务
E. 最方便快捷的服务
[判断题]电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
[多项选择]中国电信与客户IDC业务维护界面以（）为界，客户设备与电信网络连接的信号线、电源线由中国电信提供并维护。如与客户签有协议，以协议上签订的界面为准。
A. 客户设备数据端口
B. 电源插口
C. 接入设备端口
D. 以上都不是
[判断题]个人网上银行由基本业务、支付业务、投资理财业务和客户服务四大战略业务组成立体式业务架构。
