更多"在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（"的相关试题:
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[判断题]根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
[单项选择]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？
A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D. 当做没听到
[填空题]隐含的要求是属于不言而喻的要求，是一种常识性要求，在很多情况下顾客是不会提出的。必须履行的要求一般泛指法律法规等（）。
[单项选择]广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（）小时内装通。
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 32小时
[单项选择]客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。
A. 并承诺银行打算赔偿的金额
B. 并承诺银行将给客户提供何种服务
C. 决不能承诺银行不能做到的事情
D. 一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
[填空题]宽带装机完成后，客户端服务工程师应向客户介绍的售后服务电话为（）
[判断题]由于客户填错单据，误存入另一客户的账户，已到账的情况下，可以受理客户冲账要求。
[单项选择]与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
A. “您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXX
B. 不喝客户的饮料，不在客户家抽烟
C. “请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）
D. “对不起，给您带来麻烦了。”
[判断题]客户从治谈中可以了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。
[单项选择]随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
A. 客户需求的增多
B. 客户资产规模的增加
C. 客户数量的增多
[单项选择]装机服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户
A. 5
B. 1
C. 2
D. 3
[多项选择]（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
A. 道德；
B. 品质；
C. 技能；
D. 纪律
[单项选择]权威型家长向孩子提出一个要求之后，孩子可以对这个要求提出异议并说出自己的理由，在这种情况下家长会（）。
A. 坚持自己的要求
B. 放弃自己的要求
C. 转移孩子的注意力
D. 与孩子平等协商
[判断题]成交的要求应当由客户提出，推销人员不应当首先提出成交。
[判断题]服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。
[判断题]客户提出理财的要求主要希望财务状况的增值。
