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[多项选择]银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[判断题]银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
[单项选择]银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A. 消费者服务热线投诉处理
B. 行长接待
C. 主管接待
D. 咨询联系
[单项选择]银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。
A. 合法合规
B. 效益为先
C. 关爱员工
D. 以客户为中心
[单项选择]银行业消费者投诉分类有（）。
A. 一般性投诉和重大投诉
B. 普通投诉和重要投诉
C. 普通投诉和一般性投诉
D. 重大投诉和普通投诉
[判断题]银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。
[多项选择]商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
E. 及时回馈投诉者
[多项选择]消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。
A. 现场照片
B. 服务单据
C. 旺旺聊天记录
D. 商家口头承诺
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
A. 风点现场投诉渠道的受理
B. 网点现场投诉渠道的协调处理
C. 网点现场投诉的统计分析，培训
D. 为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件
[多项选择]银行消费者权益保护原则包括（）。
A. 依法合规、诚实守信
B. 公平公正
C. 公开透明
D. 文明规范
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
A. 牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
B. 网点现场投诉渠道的受理。
C. 为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
D. 汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
[多项选择]根据定义，银行消费者包括（）。
A. 为生活需要购买、使用银行产品的自然人
B. 为生活需要设计、销售银行产品的自然人
C. 为生活需要接受银行服务的自然人
D. 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人
[多项选择]消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。
A. 分析
B. 调查
C. 调解
D. 行政处罚
[多项选择]银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 统一化
B. 职业化
C. 规范化
D. 系统化
E. 专业化
[多项选择]银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。
A. 高效化
B. 统一化
C. 规范化
D. 系统化
[判断题]银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。
[单项选择]在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。
A. 审计部门
B. 办公室
C. 信息科技部门
D. 财务管理部
