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[多项选择]重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）
A. 互联网接入方式
B. 主机直联方式
C. 与外资银行接入方式
D. 客户端接入方式
E. 呼叫接入方式
[多项选择]根据温州银行“金鹿生意贷”个人经营性贷款的规定，在自然人联保客户的选择上优先选择以下哪类客户。（）
A. 处于同一专业市场内的经营户；
B. 在同一核心企业供应链经营者；
C. 在同一行业协会内的经营户；
D. 同一工业园区或同一圈内的经营户。
[单项选择]细分标准的调整改进是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素，选取不同维度组合，及时调整改进零售客户（）。
A. 划分标准
B. 界定范围
C. 细分标准
D. 维护方案
[判断题]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，二级催收应重点关注电费风险高的客户生产经营情况，根据客户经营情况调整催费策略。
[多项选择]客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，银行一般要求个人贷款客户至少需要满足以下基本条件（）。
A. 具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）～65周岁（含）
B. 具有合法有效的身份证明（居民身份证、户口簿或其他有效身份证明）及婚姻状况证明等
C. 具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力
D. 具有还款意愿
E. 贷款具有真实的使用用途
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[单项选择]（）根据企业经营需要将信息网络延伸到了特定的厂家与客户之间，改善了经营状况和服务质量。
A. CRM
B. Internet
C. Intranet
D. Extranet
[单项选择]客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
A. 市场
B. 产品
C. 主动
D. 被动
[单项选择]各级经营机构应根据客户的洗钱风险等级，定期审核、更新客户的身份基本信息，持续关注客户的日常经营活动和交易情况。对高风险等级的客户，至少（）审核一次；对中、低风险等级的客户至少（）审核一次。
A. 每年；每两年
B. 每月；每半年
C. 每季度；每年
D. 每月；每季度
[判断题]提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
[单项选择]根据客户提交的资料，选择（）建立客户信息交易录入必输选项，建立客户信息，生成客户号。
A. 62003
B. 62000
C. 62004
D. 62001
[单项选择]OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
A. 客户关系管理
B. 客户信用管理
C. 账户管理
D. 销售管理
[多项选择]通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
A. 银行信息
B. 股市信息
C. 风险提示信息
D. 帐户信息
E. 商旅信息
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[填空题]在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
[单项选择]可循环使用信用额度是指农业银行对满足规定条件的客户，在授信额度内根据客户经营计划核定的仅用于办理的（）可反复使用授信额度。
A. 1年以内短期信贷业务
B. 6个月以内短期信贷业务
C. 3年以内中短期信贷业务
D. 1年以上、三年以内的中期信贷业务
[多项选择]为规范客户交易结算资金的管理，保证客户交易结算资金的安全、封闭运行，防范经营风险；根据相关规定客户证券交易结算资金仅能存放于以下（）账户。
A. 客户交易结算资金专用存款账户
B. 营业部名义开立的外币客户交易结算资金银行账户
C. 法人名义开立的外币客户交易结算资金银行账户
D. 结算备付金账户
