更多"在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。"的相关试题:
[多项选择]以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿
C. 信函
D. “95598”供电客户服务网页（网站）
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[单项选择]客户投诉属于（）
A. 不重要且不紧急的事
B. 重要但不紧急的事
C. 重要且紧急的事
D. 紧急但不重要的事
[判断题]在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[单项选择]因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。
A. 加急情况维护
B. 一般情况维护
C. 异常情况维护
D. 正常情况维护
[多项选择]以下属于主动安全系统的是（）。
A. 倒车雷达
B. ABS
C. TPMS
D. 车道偏离报警系统
[单项选择]客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）
A. 重复投诉
B. 批量投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉
[单项选择]根据《纳税服务投诉管理办法》的相关规定，以下不属于纳税服务投诉范围的事件是（）。
A. 税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律.行政法规规定的时限办结的
B. 税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的
C. 主管税务机关未及时.全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的
D. 主管税务机关的办税服务厅在办税高峰时，纳税人排队等候时间较长的
[填空题]客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[单项选择]服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。
A. 诚信服务
B. 团结友爱
C. 热情服务
D. 提高标准
[多项选择]以下攻击属于主动攻击的是（）
A. 篡改系统文件
B. 搭线窃听
C. 更改用户口令
D. 错误操作
[单项选择]主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。
A. 例行服务
B. 随即服务
C. 客户到访
D. 上门服务
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
A. 中高端客户等待客户经理
B. 中高端客户等待办理柜台业务
C. 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D. 中高端客户临时休息
E. 中高端客户办理非现金业务
[单项选择]客户x对墓地服务人员不负责任的行为、爱理不理的接待方式的投诉属于（）方面的投诉。
A. 服务态度
B. 服务质量
C. 沟通型
D. 咨询型
[单项选择]以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。
A. 咨询受理
B. 故障受理
C. 统计分析
D. 技术支持
