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[单项选择]客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）
A. 积分兑换
B. 客户挽留
C. 特殊名单用户管理
D. 服务状态变更
[多项选择]私人银行客户需求具有哪些特点（）。
A. 差异化
B. 个性化
C. 普遍性
[单项选择]满足客户需求的方法（）
A. 了解他的需求和需要
B. 对客户信任
C. 对客户理解
D. 听他的意见
[单项选择]客户经理对满足客户需求有困难时，分行提供产品营销支持的岗位是（）。
A. 市场规划岗
B. 产品经理岗
C. 组织推动岗
D. 客户经理管理岗
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]当今客户的需求有哪些（）
A. 档次高价格廉服务好
B. 档次高品味好价格廉
C. 品味好档次高速度快
D. 服务好价格廉品味好
[多项选择]网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 心理
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求，并且要满足工程和法规的要求。
[单项选择]配送以（）尽可能满足客户需求为宗旨。
A. 速度
B. 服务
C. 安全
D. 数量
[判断题]产品质量标准必须满足客户需求VOC，并且要满足工程和法规的要求。
[判断题]及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[多项选择]配电自动化应以（）和满足客户需求为目的。
A. 提高供电可靠性
B. 完善供电策略
C. 提升电网运营效率
D. 改善供电质量
[判断题]以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
[判断题]针对欧曼现有价格及政策，能够满足客户需求的仍可申请组织客户政策。
[多项选择]NAS满足了用户的哪些需求（）。
A. 非结构化数据增长的需求
B. 数据共享的需求
C. 支持FC组网
D. 支持多协议的需求
