更多"服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。"的相关试题:
[单项选择]由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）
A. 晕轮效应
B. 首次印象
C. 刻板印象
D. 经验效应
[单项选择]以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求
[单项选择]由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）
A. 晕轮效应
B. 首次印象
C. 刻板印象
D. 经验效应
[单项选择]在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（）
A. 规范用语
B. 语调的抑扬变化
C. 普通话
D. 本地方言
[多项选择]如何给人留下良好的每一印象？（）
A. 真诚地对别人感兴趣
B. 微笑
C. 做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己
D. 谈符合别人兴趣的话题
[单项选择]下列选项中，属于服务语气的是（）。
A. 疑虑
B. 坚决
C. 刚烈
D. 柔和
[单项选择]美容师在为顾客介绍产品时，（）会给顾客留下清晰沉着的印象。
A. 语言直爽语速超快
B. 语音低沉语速稍慢
C. 语音嘹亮语音适度
D. 语音适中语速适度
[填空题]有礼仪修养的人，不仅给人有教养、（）、（）的印象，而且还会给人留下（）、成熟感和信任感，能使求职应聘活动进展顺利，为成功打下必要的基础。
[单项选择]加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。
A. 保持高标准的外观
B. 整齐的物品摆放
C. 清洁
D. 清洁的卫生间
[判断题]茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。
[多项选择]在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）
A. 规范用语
B. 语调的抑扬变化
C. 音量控制
D. 语速
[填空题]销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。
[单项选择]在对方答录机上留言，一定要留下的是（ ）。
A. 自己的姓名和接收者的姓名
B. 本部门主管的姓名和接收者的姓名
C. 自己的姓名和本部门主管的姓名
D. 本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名
[填空题]合约签订后要及时对对方进行“（）”，感谢对方的真诚合作与付出，为下一次合作打下良好基础。
[多项选择]为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（ ）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A. 真挚的表情
B. 礼貌动听的语言
C. 文雅大方的举止
D. 修饰有度的衣着打扮
E. 果断利索的处事作风
[简答题]服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？
[单项选择]下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。
A. 遥距接触
B. 电话接触
C. 当面接触
D. 以上都是
