更多"在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面"的相关试题:
[多项选择]在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（）
A. 规范用语
B. 语调的抑扬变化
C. 音量控制
D. 语速
[单项选择]在设计表达过程中，要突出表达图像的艺术效果，还应善于应用新型的（）表达媒介和工具。
A. 实用要求
B. 功能要素
C. 数字技术
D. 工程材料
[多项选择]座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
A. 不同情况
B. 不同环境
C. 不同对象
D. 不同目的
[单项选择]在（）过程中，要突出表达图像的艺术效果，善于应用新型数字技术表达媒介和工具。
A. 设计构图
B. 设计草案
C. 设计变更
D. 设计表达
[判断题]列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
[简答题]在客户服务中心实施现场管理过程中，电话录音的主要作用是什么？
[单项选择]“医生在与患者交谈、诊治过程中应充分表达出为病人服务的诚意，消除隔阂，赢得病人的信任，共同创造出一种轻松、融洽的诊治环境。”这个是（）。
A. 爱护心
B. 关怀心
C. 同情心
D. 真诚心
[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[单项选择]服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。
A. 小声温柔
B. 亲切大方
C. 高亢洪亮
D. 方式、语言都无所谓
[单项选择]细胞分化过程中，基因表达的调节主要是（）
A. 复制水平的调节
B. 转录水平的调节
C. 翻译水平的调节
D. 翻译后的调节
E. 复制前的调节
[单项选择]口语表达的过程中要注意（）。
A. 发音、音调、语法、语意
B. 书面表达和身体动作表达
C. 声音的大小最为重要
D. 流利的说话
[填空题]服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。
[单项选择]服务员在餐厅服务的全过程中，要（），遵守服务程序。
A. 观察客人服饰
B. 主动服务
C. 客人叫时再服务
D. 超值服务
[判断题]服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
[填空题]使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
[单项选择]餐厅服务员在服务过程中要关心（）及幼小的客人，按其相应的标准提供服务。
A. 主宾
B. 女士
C. 熟客
D. 特殊病残
