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[单项选择]《旅客列车机车送餐作业指导书》规定：餐车盒饭准备完毕，及时向列车长报告。当班列车长通过对讲机联控司机确认送餐站（送餐站选择站停（）及以上的车站）。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
[单项选择]《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长应及时向（）报告情况，及时向当局和所在局客调、客运处报告相关需求。
A. 本属段
B. 外属段
C. 总公司
D. 车队队长
[单项选择]指导乘务人员按作业标准和流程，做好商务座、一等座旅客小毛巾、（）、小食品和服务备品供应的各项服务工作
A. 饮品
B. 拖鞋
C. 咖啡
D. 绿茶
[单项选择]对持上铺、中铺车票确有困难需要调到下铺的旅客，（）积极主动为其进行调整，当列车员调整时应及时向列车长汇报。
A. 列车员
B. 列车长、列车员
C. 列车工作人员
D. 列车长
[单项选择]《普速列车出乘前准备作业指导书》规定：列车长准确掌握班组人员出乘情况，遇有缺员时及时向（）汇报，进行人员调配。
A. 车队
B. 派班室
C. 劳人科
D. 管控中心
[判断题]《动车组列车服务质量规范》商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。
[单项选择]乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）
A. 饮食习惯
B. 禁忌
C. 机上喜好
D. 全部都对
[单项选择]《乘务班组出、退乘点名作业指导书》规定：因特殊原因不能参加出、退乘点名人员，列车长应及时向车队报告，车队将具体情况向（）反馈。
A. 车队长
B. 乘务科
C. 派班室
D. 管控中心
[单项选择]检查商务座车厢座位靠垫、耳机、拖鞋、鞋套、（）等服务备品的摆放情况，并做好服务准备工作
A. 眼罩
B. 防寒毯
C. 牙签
D. 商务车服务指南
[判断题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
[判断题]旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
[单项选择]中途停站时，列车员分别按照列车始发立岗定位及标准站立，做好旅客迎接工作，一等车（）。
A. 不验票
B. 验票
C. 验票和证
D. 验票证人
[多项选择]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（）等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。
A. 座椅套
B. 头枕
C. 头枕片
D. 服务推车
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》旅客计划运输组织工作要立足全局，做好长短途旅客列车合理分工，充分发挥旅客运输能力的最佳效能，均衡地运送旅客。
[单项选择]根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。商务座车配有（），主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。
A. 餐服人员
B. 保洁人员
C. 兼职人员
D. 专职人员
[单项选择]对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。
A. 退票
B. 改签
C. 退票、改签
D. 补票
[判断题]《动车组列车服务质量规范》到站前提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
