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[单项选择]在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
A. 考核指标
B. 评价指标
C. 正指标
D. 负指标
[判断题]卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
[简答题]什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
[多项选择]汽车企业提高顾客满意度的有效途径包括
A. 改善设计，使驾驶更加容易和舒适
B. 将售后质保期由2年延长至3年
C. 大力宣传该企业生产的汽车性能卓越，提高顾客对该车的期望
D. 加强销售渠道建设，方便顾客购买和维修
E. 提高销售价格
[简答题]消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策
[单项选择]小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A. 制订完美的计划
B. 实行良好的售后服务措施
C. 具备激励和满足员工的措施
D. 对消费者的商品进行记录、定期回访
[单项选择]提高客户满意度，是谁的工作？（）
A. 服务专员
B. DCRC经理
C. 服务经理
D. 每一位成员
E. DCRC专员
[填空题]顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。
[单项选择]随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（ ）化、消费精品化趋势。
A. 专业
B. 简单
C. 多样
D. 大众
[简答题]结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。
[单项选择]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A. 平等对待所有顾客
B. 重视分别接待
C. 服务质量
D. 以上都是
[单项选择]以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A. 加油站环境卫生
B. 重视分别接待
C. 恰当使用营业用语
D. 平等对待所有顾客
