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[单项选择]二八原理认为一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键就抓住了主体。这是绩效管理（）方法的重要理论基础。
A. 平衡计分卡
B. KPI指标法
C. 360度绩效评估
D. CAMEL评级法
[判断题]预算编制涉及到企业每一个部门、每一个岗位，它需要企业每一个部门和每一位员工的参与和支持。
[单项选择]强化流程终端价值与流程过程价值的对接，提升企业价值创造能力。要正确把握“外部创造价值”与“内部创造价值”的关系，把“内部流程价值创造”作为实现“外部价值创造最大化”的重要（）。
A. 支撑
B. 基础
C. 支柱
D. 保障
[单项选择]记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指（）
A. 关键事件法
B. 行为观察法
C. 工作日志法
D. 面谈法
[单项选择]（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
A. 关键事件法
B. 行为观察法
C. 行为观察量表法
D. 行为定点量表法
[判断题]所有的价值创造都归属于所有的投资人，所有投资人能获得的价值都来自于企业的价值创造。
[多项选择]小王为了完成A企业布置的工作任务而创作了作品，但是过程中并未主要利用单位的技术条件，这个作品的说法正确的是（）。
A. 该作品属于A企业
B. 该作品属于小王
C. 作品完成2年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以任何方式使用该作品
D. 作品完成1年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品
E. A企业可以优先使用
[判断题]针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
[单项选择]针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（）
A. 宾客至上、优质服务的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 个性化服务的原则
D. 平等服务的原则
[填空题]链式结算最大限度地激发了每个人作为市场（）创造价值的积极性。
[判断题]每种药品的每个生产批量共用一个经企业批准的工艺规程。
[多项选择]你是一个拥有5个域的Win2k网络的企业级网管，每个域有一个或多个用户进行桌面级维护，每个域有一个全局组help mem包含所有桌面维护用户。根域下有一个OU interns，你希望help mem组成员可以为Interns重设密码。应如何做（）
A. 在根域下创建通用组Help desk，将五个help mem组加入help desk组
B. 在根域下创建本地组reset，将help desk加入reset
C. 在interns OU，给以reset组重设密码权限
D. 设置域上的组策略no override
[单项选择]每个企业都有自己的核心价值观，它是企业一切理念、制度和技术的价值基础。企业在重视财务、营销、技术的同时，更应重视员工，员工是企业的主人，是企业的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，企业才能凝聚员工、创造个性，为自身的发展提供目标、方向和动力。这段文字意在说明：（）
A. 企业文化是企业发展的内在动力
B. 建立企业核心价值观的途径
C. 企业文化应以重视员工为中心
D. 企业如何形成和加强自身的凝聚力
[单项选择]以下不属于企业文化为企业创造价值途径的是（）。
A. 文化简化了信息处理
B. 文化取代了复杂繁琐的管理制度
C. 文化补充了正式控制
D. 文化促进合作并减少讨价还价成本
[单项选择]企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为核心性活动和支持性活动，这些活动构成了企业的价值链。保险公司价值链上的每一项活动都会对企业最终能够实现多大的价值产生影响。以下说法正确的是（）。
A. 企业与企业之间的竞争只是针对某个环节，不是整个价值链的竞争
B. 资本实力是寿险业发展的第一资源，在保险公司的发展中起着基础性、战略性、决定性作用
C. 品牌体现保险公司的信用和形象，是公司最重要的有形资产
D. 完善的公司治理结构是内控机制有效运行的前提，是保险公司安全运营的保证
[多项选择]某供电所运维班在检修过程中发现新的隐患，工作票需增加工作任务，但安全措施不需要变更，此时应由工作负责人征得（）和（）同意，在原工作票上增加工作项目，并签名确认。
A. 工作票签发人
B. 值班负责人
C. 工作许可人
D. 工作票会签人
[判断题]小组工作的整个过程都贯穿着强调服务对象的平等意识和参与，注重发挥每一位组员的现实价值和潜在价值，注重所有组员在参与过程中实现自我的改变和成长。这体现了小组工作的强调小组组员的民主参与的特点。
