更多"判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发"的相关试题:
[单项选择]引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为和消费方式，给客户以启发。
A. 高位存差
B. 落后淘汰
C. 低位前推
D. 先进示范
[单项选择]订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、（）等。
A. 针对问题提出意见
B. 不满意事项的投诉
C. 服务事项的更正
D. 服务产品的提供
[判断题]礼仪的四个功能是沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[单项选择]“热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任感，易沟通双方的感情，起到（）的作用。
A. 提高业务洽谈成功率
B. 抚慰客户悲痛心情
C. 建立客户关系
D. 提高收入
[判断题]客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
[单项选择]口才的功能主要有社会沟通功能和（）功能。
A. 锻炼胆识
B. 提升内涵
C. 展示自我
D. 艺术审美
[多项选择]根据沟通中传受双方的相互作用分，沟通可以分为（）
A. 书面沟通
B. 口头沟通
C. 非语言沟通
D. 单向沟通
E. 双向沟通
[多项选择]VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
A. 入网首次关怀
B. 会员升降级提醒
C. 套餐超量提醒
D. 消费不足提醒
E. 快捷商务服务告知
F. 人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
[多项选择]在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
A. 面部表情
B. 语气
C. 年龄
D. 声调
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[判断题]网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通.
[判断题]大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
[单项选择]与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。
A. 相互了解
B. 着装得体
C. 相互理解
D. 注重技巧
[多项选择]Dell与客户的沟通方式主要有（）。
A. 电话沟通
B. 网络沟通
C. 邮寄沟通
D. 面对面的人员沟通
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[单项选择]某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于（）客户流失。
A. 言而无信
B. 自然流失
C. 管理不平衡
D. 市场波动
