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[单项选择]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。
A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意
D. 忠诚与不忠诚
[单项选择]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。
A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意
D. 忠诚与不忠诚
[简答题]在影响居民购买行为的经济因素中，收入是影响居民客户购买行为最重要的因素。因此，影响居民客户的购买行为的主要因素是什么？
[填空题]电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
[单项选择]影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。
A. 产品因素
B. 款式因素
C. 心理因素
D. 时尚因素
[单项选择]集团客户购买行为的特点是（）。
A. 对产品需求量大
B. 需求弹性大
C. 属感情购买
D. 受价格影响较大
[多项选择]影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）
A. 不需要
B. 不了解
C. 不清楚
D. 不信任
E. 不认识
[多项选择]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚客户
C. 虚假忠诚客户
D. 伪忠诚客户
E. 不忠诚客户。
[填空题]电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。
[单项选择]潜在流失客户指连续三个月的月度购买量低于前三个月平均量的（）的客户。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[单项选择]影响集团客户购买行为的因素，不正确的是：（）
A. 环境因素
B. 组织机构因素
C. 决策性因素
D. 社会因素
[判断题]以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。
[填空题]（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
[判断题]影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。
[单项选择]在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素
A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段
