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[判断题]报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。
[判断题]已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
[单项选择]114查号台报号准确率指标为（）。
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%
[单项选择]查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
[单项选择]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A. 94.5%
B. 95%
C. 95.8%
D. 96%
[单项选择]用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（）。
A. 5元
B. 3元
C. 2元
D. 1元
[判断题]天气预报查询为用户提供全国342个重点城市的未来5天天气预报信息查询。
[单项选择]（）是指自动从因特网搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。
A. 搜索引擎
B. 学科导航
C. 网络导航
D. 主题指南
[判断题]话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。
[单项选择]水情信息查询软件应能方便、快速地为用户提供水情信息服务；当发生重要水情或特殊水情时，应（）。
A. 具有对错误报文进行自动判别和交互修改
B. 具备接收、处理和查询等主要功能
C. 具备自动告警功能
D. 具备远方控制功能
[单项选择]按照支付系统查询查复管理要求，支付系统参与者收到查询报文后，必须在（）前进行回复的。
A. 当日日终
B. 下1工作日12：00前
C. 下1工作日日终
D. 无时间限制
[多项选择]前向用户使用信息导航信息发布业务时，前向用户通过信息导航门户查询信息后，系统利用哪些方式发布后向企业客户信息的业务？（）
A. 语音文件
B. 短信
C. 彩信
D. 互联网广告
E. TTS
[多项选择]中国标准化协会信息网左栏的“信息查询”提供如下查询方式（）。
A. 类别
B. 类号
C. 标准编号
D. 标准名称
E. 采标情况
F. 代替标准
[简答题]增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[单项选择]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）
A. 服务实现流程
B. 运营管理流程
C. 核实流程
D. 人员管理流程
[多项选择]报关及时通系统向操作员提供各类信息的查询，包括（）。
A. 交易查询及打印
B. 海关信息查询
C. 企业信息查询
D. 取单行信息查询
