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[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
[判断题]话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
[判断题]已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
[单项选择]114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A. 汉语拼音开口音
B. 小写英语字母
C. 汉语拼音全拼
D. 大写英语字母
[单项选择]热工监督“三率”指标应达到如下要求：――仪表准确率、保护设入率、自动投入率分别不低于（）
A. 100%、99%、95%；
B. 100%、100%、97%；
C. 95%、95%、95%；
D. 100%、100%、95%。
[单项选择]查号台平均处理时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[判断题]话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
[单项选择]查号准确率指标百万门以下局应大于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[判断题]话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
[单项选择]查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
[判断题]114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
[单项选择]查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A. 72h
B. 48h
C. 36h
D. 24h
[判断题]114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
[判断题]114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
[判断题]114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
[单项选择]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A. 0.0004%
B. 0.0003%
C. 0.005%
D. 0.0005%
[判断题]114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
[判断题]当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
[单项选择]客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
A. 5
B. 10
C. 15
D. 25
