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[判断题]话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
[判断题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。
[单项选择]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（30天前预测话务量÷当日实际话务量），其合规值是多少：（）
A. ±5%。
B. ±10%。
C. ±15%。
D. ±20%。
[填空题]（）组指标反映了通讯设备所用的机柜数量和话务总量等情况，属于节能减排工作中网发部需要的指标。
[判断题]已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
[单项选择]中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。
A. 20
B. 200
C. 80
D. 120
[填空题]按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。
[填空题]货车安全防范系统“五率”评价指标中准确率计算公式为（）。
[单项选择]话务文明用语优良率指标为（）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[单项选择]（）验收的各项记录也是质量检查工作中的不可缺少部分。
A. 竣工
B. 中间
C. 材料
D. 管件
[判断题]小区VBS性能测量”中的话统指标用于测量BTS下某小区的话务运行情况。
[单项选择]关于BSC指标话务掉话比，以下哪个描述是正确的？（）
A. 话务量与掉话率的变化关系
B. 反映在某一BSC中，发生两次掉话之间的时间间隔
C. 该指标越高，表示话务量越高
D. 若某小区的话务掉话比为0，则该小区无话务
[单项选择]114查号台报号准确率指标为（）。
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%
[单项选择]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
A. 15s
B. 20s
C. 25s
D. 30s
[单项选择]话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%
[单项选择]热工监督“三率”指标应达到如下要求：――仪表准确率、保护设入率、自动投入率分别不低于（）
A. 100%、99%、95%；
B. 100%、100%、97%；
C. 95%、95%、95%；
D. 100%、100%、95%。
[判断题]查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。
[单项选择]话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A. 85%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
