更多"在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服"的相关试题:
[单项选择]首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A. 立即答复
B. 让用户等待
C. 过后答复
D. 有时间再答复
[单项选择]在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A. 让客户找别人去问
B. 告诉客户不在这办理
C. 准确引导客户到相关窗口办理
D. 代替客户去办理
[判断题]首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
[多项选择]首问负责的原则是指（）
A. 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作
B. 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果
C. 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户
D. 对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复
E. 各营业厅值班经理为首问责任制负责人
[单项选择]个人客户经理营业中工作流程分为：（）
A. 客户管理和维护.客户接待营销两项
B. 联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C. 工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D. 建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
[多项选择]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。
A. 三次巡检
B. 业务咨询，产品宣传
C. 处理客户意见和建议
D. 处理客户异议和投诉
E. 维护营业环境和秩序
[单项选择]首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；
A. 列车员
B. 列车长
C. 餐售人员
D. 受理者
[填空题]乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
[单项选择]个人客户经理营业前工作流程分为：（）
A. 营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. 营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. 营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. 工作事项梳理.参加网点晨会两项
[多项选择]以下不符合首问负责制要求的用语是（）。
A. “明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B. “我帮您了解一下，再给你答复。”
C. “您去找别的人吧。”
D. “这个我不知道。”
[单项选择]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。
A. 第二次巡检
B. 处理客户意见和建议
C. 处理客户异议和投诉
D. 登记《大堂经理工作日志》
[判断题]个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）
[单项选择]对于工程咨询服务项目的范围管理，（）是确定服务范围的基础。
A. 明确服务范围
B. 识别客户的主要需求
C. 防止范围蔓延
D. 选择适合的项目
[简答题]回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
[填空题]营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。
[判断题]通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
[单项选择]日常办公事务工作流程应由（ ）来负责。
A. 职权明确的专人
B. 办公室主任
C. 机关主管领导
D. 业务主管
